OSZCZĘDZAJ CZAS I ZMNIEJSZAJ KOSZTY DZIĘKI ZDALNEMU EKSPERTOWI

Narzędzie dla twoich klientów, techników i serwisantów.

REALWEAR

Komputery nasobne RealWear

Urządzenia
  • Czy chcesz rozwiązywać problemy Twoich klientów szybciej i taniej?
  • Czy chcesz usprawnić działanie serwisu w Twojej firmie?
  • Czy chcesz usprawnić i przyspieszyć szkolenie nowych pracowników?

Wykorzystaj Acty do zdalnej pomocy

Zdalny ekspert Acty umożliwi Twojej firmie świadczenie zdalnej pomocy. Rozwiązuj problemy klientów łącząc się z nimi zdalnie za pomocą obrazu i dźwięku. Udzielaj wskazówek, rozwiązuj problemy, usuwaj usterki – a wszytko to poprzez łącza, przy wykorzystaniu zasobów wiedzy twoich ekspertów. Bez opuszczania siedziby firmy, bez czasochłonnych i kosztownych podróży służbowych. Oszczędzaj czas, zasoby i środki, jednocześnie zwiększając zadowolenie i lojalność klientów.

Każdy z twoich pracowników = ekspert

W każdej organizacji znajdują się pracownicy o różnym stopniu wiedzy, doświadczenia i kwalifikacji. Często zdarza się, że najbardziej wykwalifikowany w danej dziedzinie ekspert jest niedostępny na miejscu zdarzenia. Zdalny ekspert eliminuje ten problem – wszyscy pracownicy pozostają w kontakcie ze sobą. Mniej doświadczeni technicy mogą korzystać z wiedzy i doświadczenia ekspertów z wieloletnim stażem – wszystko to sprawnie i bezpiecznie.

Transfer wiedzy

Każda sesja pomocy Acty może być zarejestrowana i udokumentowana za pomocą notatek, filmów i zdjęć. Twórz unikalną bazę wiedzy – nie daj się zaskoczyć nowym sytuacjom. Wykorzystaj tak stworzoną bibliotekę realnych zdarzeń serwisowych i usterek do szkolenia i podnoszenie kwalifikacji twojej kadry serwisowej. Możesz nawet wykorzystać zebrane materiały udostępniając je klientom w formie instrukcji bądź samouczków.

Narzędzie dla serwisantów

Skoncentruj się na problemie

Usterka lub całkowita awaria maszyny wymaga najczęściej wizualnej inspekcji przeprowadzonej przez eksperta. Wiąże się to z czasem i nakładami. Technicy terenowi i serwisanci, wyposażeni w okulary AR lub urządzenia mobilne, mogą komunikować się w czasie rzeczywistym ze zdalnymi ekspertami. Odległość od miejsca zdarzenia jest skutecznie eliminowana dzięki możliwości udostępniania  w czasie rzeczywistym obrazu i dźwięku. Technik terenowy natychmiast otrzymuje zdalne wsparcie eksperta w zakresie niesprawnej maszyny.

Prostota

Usterka jest naprawiona

Zdalny ekspert znacząco skraca czas identyfikacji problemów i ich rozwiązywania. W rezultacie koszty podróży i delegacji są ograniczone do minimum. Rozwiązanie jest użytecznym narzędziem do ciągłego szkolenia techników, dzięki możliwości archiwizacji dotychczasowych sesji asysty oraz możliwości wykonywania zdjęć i nagrywania filmów podczas konsultacji eksperckiej. Sektory, w których można zastosować zdalnego eksperta to: przemysł i produkcja przemysłowa, usługi komunalne, opieka zdrowotna, budownictwo, ubezpieczenia i wiele innych.

Zdalny ekspert

Pomóż klientom

Zdalny ekspert to również idealne narzędzie do komunikacji z klientem. W krytycznej sytuacji – gdy każda minuta przestoju ma wpływ na proces produkcyjny i powstające koszty – Acty umożliwia zdalne połączenie z klientem i naprawę usterki. Klient, korzystając z wiedzy i doświadczenie eksperta – często oddalonego o setki a nawet tysiące kilometrów – jest w stanie zminimalizować przestoje spowodowane usterkami i awariami. Poprzez Zdalnego eksperta budujesz relacje z klientem oparte na partnerstwie, zrozumieniu potrzeb i lojalności.

Narzędzia

Łatwość użycia
Prostota użycia
Udostępniaj ekran
Rób zdjęcia, nagrywaj filmy
Dostępne na komputerach, telefonach, laptopach i okularach AR
Czat firmowy i grupowy
Czat podczas zdalnej sesji
Tłumacz w czasie rzeczywistym (60 języków)

Zaufali nam

Zdalna pomoc

Szybka diagnoza i błyskawiczne usunięcie usterki = zadowolony i lojalny klient.

Transfer wiedzy

Narzędzie do przekazywania i utrwalania wiedzy techników. Najbardziej doświadczeni eksperci zawsze na wyciągnięcie ręki – z każdego miejsca, w każdym czasie.

Krótsze przestoje

Zlecaj i wykonuj przeglądy okresowe i odbiory – zdalnie. Oszczędzaj czas i zasoby.

Bezpieczeństwo

Zdalna pomoc w bezpiecznych i stabilnych warunkach – niezależnie od warunków fizycznych i okoliczności.